01 — Visão Geral
Entendendo Esta Política
O Equilíbrio & Vida é um portal de conteúdo informativo de acesso totalmente gratuito. Não cobramos nenhuma taxa de acesso, assinatura ou mensalidade para a leitura dos artigos, receitas ou materiais publicados em nossas páginas.
Por esse motivo, esta Política de Reembolso trata especificamente de duas situações:
- Eventuais cobranças indevidas relacionadas ao portal (caso ocorram por erro técnico)
- Compras de e-books e materiais realizadas em plataformas externas por meio de links publicados neste portal, especialmente a Amazon
Importante: Como o conteúdo do portal é gratuito, a grande maioria das solicitações de reembolso diz respeito a compras realizadas diretamente na Amazon. Nesses casos, a Amazon é a parte responsável pelo processamento do reembolso — e este documento esclarece exatamente como proceder.
02 — Conteúdo do Portal
Acesso Gratuito — Sem Cobrança pelo Portal
Todo o conteúdo publicado no Equilíbrio & Vida — artigos, receitas, guias, infográficos e materiais de apoio — é disponibilizado gratuitamente, sem necessidade de cadastro ou pagamento.
O portal também oferece uma newsletter gratuita. A inscrição é voluntária e pode ser cancelada a qualquer momento sem ônus ao usuário.
Recebeu uma cobrança do Equilíbrio & Vida? Se você identificou alguma cobrança associada ao nome do portal em seu cartão de crédito, extrato bancário ou fatura, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@equilibriovida.com.br. Investigaremos e, caso seja erro nosso, o estorno será processado integralmente em até 10 dias úteis.
03 — E-books via Amazon
Reembolso de Produtos Adquiridos na Amazon
Os e-books e materiais educativos indicados neste portal são comercializados e entregues exclusivamente pela Amazon. Quando você clica no botão de compra e é redirecionado, a transação ocorre inteiramente dentro da plataforma da Amazon — o Equilíbrio & Vida não participa nem processa esse pagamento.
Por isso, solicitações de reembolso por compras na Amazon devem ser feitas diretamente à Amazon, pelos canais oficiais da plataforma.
| Tipo de Produto | Responsável | Prazo para Reembolso | Como Solicitar |
|---|---|---|---|
| E-book Kindle | Amazon | Até 7 dias após a compra | Conta Amazon → Meus Pedidos → Devolver |
| Livro físico | Amazon | Até 30 dias após o recebimento | Conta Amazon → Meus Pedidos → Devolver |
| Conteúdo digital (não-Kindle) | Amazon | Conforme política da Amazon | Central de Ajuda da Amazon |
| Link quebrado no portal | Portal E&V | Correção em até 48h | contato@equilibriovida.com.br |
O Equilíbrio & Vida não pode processar reembolsos de compras Amazon pois não tem acesso aos dados de pagamento, histórico de pedidos ou sistemas da plataforma. Tentativas de solicitar reembolso de compras Amazon via nossos canais resultarão em redirecionamento à Amazon.
04 — Passo a Passo
Como Solicitar Reembolso na Amazon
Caso você tenha adquirido um e-book ou material por meio dos links do Equilíbrio & Vida e precise de reembolso, siga o passo a passo abaixo:
Acesse sua conta Amazon
Entre em amazon.com.br com o e-mail e senha utilizados na compra.
Acesse "Meus Pedidos"
No menu superior, clique em "Devoluções e Pedidos" ou "Minha Conta" → "Meus Pedidos".
Localize o pedido
Encontre o e-book ou produto que deseja devolver e clique em "Devolver ou Substituir Itens".
Selecione o motivo
Escolha o motivo da devolução no menu disponível. Para e-books Kindle, o prazo é de 7 dias corridos após a compra.
Confirme a solicitação
Siga as instruções da Amazon para confirmar. O reembolso é processado na forma de pagamento original em até 5 dias úteis.
Precisa de ajuda adicional? Acesse a Central de Ajuda da Amazon em amazon.com.br/ajuda ou utilize o chat de suporte disponível na plataforma, disponível 24 horas por dia.
05 — Direito do Consumidor
Seus Direitos pelo Código de Defesa do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990) assegura direitos importantes ao comprador de produtos digitais. Conhecê-los ajuda você a exercê-los adequadamente junto às plataformas:
- Direito de arrependimento (Art. 49): em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive online), o consumidor tem até 7 dias corridos após a compra ou recebimento para desistir, com reembolso integral sem necessidade de justificativa
- Produto defeituoso: caso o e-book ou arquivo digital apresente defeito (arquivo corrompido, conteúdo incorreto), o consumidor tem direito à substituição ou reembolso
- Publicidade enganosa: se o produto não corresponder à descrição anunciada, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra com reembolso
- Transparência: o consumidor tem direito a informações claras sobre o produto antes da compra
Canal de reclamações: Se seus direitos não forem respeitados pela plataforma vendedora, você pode registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no PROCON do seu estado.
06 — Afiliados e Comissões
Impacto de Reembolsos em Comissões de Afiliado
O Equilíbrio & Vida participa do programa de afiliados da Amazon e pode receber uma comissão quando uma compra é realizada por meio dos links publicados no portal. Esta comissão não altera o preço pago pelo consumidor.
Em caso de reembolso aprovado pela Amazon, a comissão correspondente é automaticamente revertida pela plataforma. Esse processo ocorre de forma transparente e sem qualquer ônus adicional ao consumidor.
Sem conflito de interesse: O fato de recebermos comissão não nos impede de orientar o consumidor a solicitar reembolso quando for seu direito. Nossa recomendação é sempre que o usuário exerça plenamente seus direitos como consumidor.
07 — Contato
Quando Nos Contatar
Embora não processemos reembolsos de compras realizadas na Amazon, estamos disponíveis para orientar e apoiar você nos seguintes casos:
- Cobrança indevida associada ao nome do portal
- Link de produto redirecionando para destino errado ou página inexistente
- Dúvidas sobre se determinado produto é de nossa responsabilidade ou da Amazon
- Orientação sobre como exercer seus direitos junto à Amazon ou ao PROCON
Equilíbrio & Vida — Suporte ao Consumidor
📧 contato@equilibriovida.com.br
🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
⏱ Prazo de resposta: até 48 horas úteis
Para compras Amazon, acesse diretamente: amazon.com.br/ajuda
08 — Atualizações
Alterações nesta Política
Esta Política de Reembolso pode ser revisada sempre que houver mudanças nas condições de parceria com plataformas externas, na legislação aplicável ou nas práticas do portal. A data de atualização será sempre registrada no topo desta página.
Para dúvidas sobre versões anteriores desta política, entre em contato pelo e-mail de suporte. Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre eventuais alterações.