Política de Suporte

01 — Escopo

O Que Este Suporte Cobre

O suporte do Equilíbrio & Vida existe para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nosso portal e com os materiais digitais que disponibilizamos. Atendemos exclusivamente solicitações relacionadas ao funcionamento do portal e aos produtos digitais publicados por nós.

Nosso suporte abrange:

• Dúvidas sobre o funcionamento e navegação do portal
• Problemas técnicos de acesso ao conteúdo (páginas com erro, links quebrados, imagens não carregadas)
• Solicitações relacionadas à newsletter — inscrição, cancelamento ou atualização de dados
• Exercício de direitos previstos na LGPD (acesso, correção, exclusão de dados)
• Denúncias de conteúdo incorreto, desatualizado ou potencialmente prejudicial
• Questões sobre direitos autorais e uso do conteúdo do portal
• Dúvidas sobre esta Política de Suporte e demais documentos legais

02 — Canais de Atendimento

Como Entrar em Contato

Disponibilizamos os seguintes canais para contato. Escolha o mais adequado ao tipo de solicitação:

03 — Prazos de Atendimento

Prazos e Prioridades

Os prazos de resposta são contados em dias úteis a partir do recebimento da solicitação. Nossa equipe classifica as solicitações por prioridade conforme a tabela abaixo:

Os prazos acima se referem a dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais). Solicitações recebidas após as 18h são contabilizadas a partir do próximo dia útil.

04 — Produtos Externos (Amazon)

Suporte a E-books e Produtos da Amazon

O Equilíbrio & Vida disponibiliza links para e-books e materiais educativos comercializados na plataforma Amazon. É importante compreender que esses produtos são vendidos e distribuídos exclusivamente pela Amazon e/ou pelos autores/editoras cadastradas na plataforma.

Não prestamos suporte para:

• Problemas com compra, pagamento ou cobrança na Amazon
• Dificuldades de download ou acesso a e-books adquiridos
• Reembolsos ou cancelamentos de pedidos
• Conteúdo interno dos materiais vendidos por terceiros
• Compatibilidade com dispositivos Kindle ou outros leitores

Podemos auxiliar apenas no caso de um link de redirecionamento publicado em nosso portal estar quebrado ou apontar para destino incorreto. Para isso, utilize nosso e-mail geral.

05 — Conduta no Atendimento

Boas Práticas e Conduta Esperada

Para garantir um atendimento ágil e eficiente, pedimos que ao entrar em contato você inclua as seguintes informações:

• Descrição clara e objetiva da sua solicitação ou problema
• URL da página relacionada ao problema, quando aplicável
• Tipo de dispositivo e navegador utilizado, em caso de problemas técnicos
• Capturas de tela que ilustrem o problema, quando possível
• Seu nome e e-mail para retorno

Nos reservamos o direito de encerrar atendimentos que envolvam linguagem ofensiva, ameaças ou solicitações que infrinjam nossa Política de Privacidade, Aviso Legal ou Termos de Uso.

06 — Dados no Atendimento

Tratamento de Dados Durante o Suporte

Ao entrar em contato com nossa equipe de suporte, você nos fornece dados pessoais necessários para o processamento da sua solicitação, como nome, e-mail e descrição do problema. Esses dados são tratados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

• Os dados coletados no atendimento são utilizados exclusivamente para responder e resolver a solicitação
• Registros de atendimento são mantidos pelo prazo mínimo de 5 anos para fins de comprovação legal
• Não compartilhamos dados de atendimento com terceiros, exceto quando exigido por lei
• Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados de atendimento a qualquer momento

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

07 — Atualizações e Contato

Alterações nesta Política

Esta Política de Suporte pode ser revisada periodicamente para refletir melhorias no nosso atendimento ou alterações operacionais. Quando houver mudanças relevantes, atualizaremos a data de revisão no topo desta página e, quando necessário, comunicaremos os usuários cadastrados em nossa newsletter.

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato: